月嫂沟通技巧和话术_一个优秀的月嫂需要掌握哪些知识

近期发现大家比较关心关于月嫂沟通技巧和话术、一个优秀的月嫂需要掌握哪些知识的问题，以下是我对此问题的归纳整理，一起来看看吧。

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新月嫂面试客户技巧

新月嫂面试客户技巧如下：

1、 着装谈吐是第一印象。

都说人的第一印象很重要，想要顺利通过面试，首先要给雇主留下一个好印象。月嫂面试的时候可以着重注意一下自己的着装。选择适合自己年龄，看上去大气干净的衣服。如果具备化妆技巧，可以适当画个淡妆，让自己看起来精神一点。

在面试的过程中，也要注意自己的谈吐，性情平和好相处与产妇相处和睦也是选择合适月嫂的一个重要条件。年龄40～50岁的“奶奶型”月嫂对大部分家庭较为适合。 所以新手月嫂在面试时，尽量根据雇主的性格来回答问题

2、各类证件齐全。

想要做月嫂，必须要通过月嫂培训，取得月嫂证才能顺利上岗。不过现在市面上存在假月嫂证，各位想做月嫂的要擦亮眼睛，尽量选择人社局认证的机构，免得花了时间、金钱拿了一张市场不认可的证书，到头来还得重新花钱学习。

当然想要当月嫂，光有一张月嫂证也是不够的，还要有健康证。身体健康健康状况良好才能做一个称职的月嫂。毕竟月嫂服务的对象是月子期间的产妇和新生儿，两类人都是身体抵抗力比较弱的群体。

正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。

另外像从程琢教育毕业的有眼光的月嫂，另外都会学习育婴员、催乳师、产后康复、小儿推拿等课程，让自己具备多项技能。这些技能在实际工作中也能运用到。而这些课程学完顺利通过考试后，跟月嫂一样，都是可以拿到市场上认可的证书的。

所以在面试的时候，月嫂可以将自己手里拥有的各种证书和健康证一起给雇主看，能够大大提高录取率。

一个优秀的月嫂需要掌握哪些知识

月嫂面试常见问题及回答技巧：

一、个人情况

1、让月嫂自我介绍（年龄，籍贯，工龄，护理过多少孩子）

答案：主要看她经验如何，最好5年经验以上的。护理过30--50个孩子的，经验基本没问题

2、检查月嫂的三证（身份证、健康证/体检报告、上岗证）

答案：约面试前要求把证件带齐，要原件。健康证/体检报告通常有效期为一年，看好日期哦。

3、月嫂的一天，主要负责什么工作？

答案：让她说出身为月嫂的她需要管些什么，主要看她工作有没有条理。

二、宝宝喂奶问题

1、你带过的宝宝，是吃母乳多还是吃奶粉的多？（如果你坚持母乳，这个问题非常重要）

错误答案：一半一半，或表示吃奶粉的多。听到这样的回答你要三思了，他们都会乐于给宝宝加奶粉，这样宝宝晚上睡觉时间长，自己也省事。

正确答案：她带的孩子大部分都是母乳喂养，并说出如何帮助母亲下奶的经验，还告诫你母乳多么重要，她很可能是一位优秀的月嫂。

2、如何防止宝宝吐奶？

答案：宝宝由于胃部生理构造的特点，很容易吐奶，所以每次喂奶后，一定要将宝宝竖抱，并用空心掌拍他的后背，直到打出"嗝"来为止。并且，等宝宝打嗝后，还要再坚持竖抱15～20分钟，以防胃部的奶液回流。新生儿就可以竖抱，只是一定要托住宝宝头部和后背。

3、怎么判断宝宝吃奶的量够不够呢？

答案：宝宝只要大小便正常、体重增长合格，就说明奶量是够的。

三、宝宝洗澡问题

1、多久给孩子洗一次澡？

答案：每天洗澡是可以的，如果天气比较冷，就两三天洗一次。

2、宝宝洗澡时间定在什么时候比较好？

答案：不要吃完奶立刻洗澡。可以在中午或者晚上，洗完后睡觉。

3、脐带没有掉也可以洗澡么？如何护理？

答案：脐带没有掉落可以洗澡，但是需要注意脐带的护理。比如在洗澡时应该选择具有防水效果的肚脐贴，免得进水，在洗澡时水位尽可能不要超过肚脐眼，免得宝宝因此着凉。在洗澡完毕后，需要将身上的水擦干，确定没有水后将肚脐贴揭掉，需要注意力道不应该太重，否则就容易损伤到宝宝的肌肤。

在平时护理时需要注意尽可能不要让尿液侵蚀到脐带位置，可以用碘伏来擦拭，多观察一下脐带周围的变化，如果发现有红肿或糜烂等现象需要及时接受检查。

四、宝宝护理问题

1、新生儿黄疸一般多久可以退？

错误答案：不知道新生儿黄疸是什么，或者支吾说三五天吧，她可以出局了。

正确答案：几乎每个宝宝出生后都会产生生理性黄疸，一般在出生后7~10天左右达到高峰期，之后会逐渐好转。足月儿约2周，早产儿约3周黄疸可褪去，但有些宝宝迟迟不消退，就应该去看医生。

2、宝宝总要人抱怎么办？

错误答案：哭了也别抱，不能惯着他。

正确答案：哭了就要立刻抱起来，查看宝宝是不是尿了、拉了、饿了或生病了。刚出生的宝宝大哭太常见了，新生儿没有安全感，需要及时关怀。但老抱着太耗体力了，有些月嫂为了省事，会怂恿父母“不惯孩子”。

3、抚触对宝宝有什么好处，怎么做抚触？

答案：可以缓解胀气、肠绞痛、改善睡眠促进宝宝发育。同时也要让月嫂亲手演示。

4、健康的宝宝一天通常拉多少次？

答案：母乳喂养的新生宝宝每天大便4～6次，多时达7～10次；人工喂养的新生宝宝每天1~3次，多时5～6次。随着宝宝日渐长大，每日排便次数会逐渐减少。3月龄左右时，母乳喂养的宝宝每天1～3次，人工喂养的宝宝1～2次，有时也会隔天一次。

五、产妇护理问题?

1、您会做什么月子餐，都有什么好处？

答案：不仅要说出菜名，还要能懂为什么要做这些菜，毕竟每个人体质不一样，针对不同的产妇、菜色要懂得调整。

2、如果妈妈没奶或者奶少，会帮她开奶吗？

答案：有经验的月嫂一般都会开奶，不会把奶少的原因全归到妈妈身上。

3、哪些东西下奶？为什么？

答案：要问清楚原因，只有说得出为什么，才是真的懂。

月嫂的面试技巧与沟通

月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。

1、照顾产妇方面需要：产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；

产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；做好产妇的心理指导。

2、照顾婴儿方面：新生儿的喂养、护理、观察；给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；育儿常识及婴儿用品的消毒等；婴儿预防接种；

新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。

月嫂面试技巧

一、月嫂基本情况及性格

请你先做个简单的自我介绍(年龄、籍贯、家庭情况、月嫂工龄、专长)

检查三证：身份证，健康证(平常健康证有效期为一年，要注意检查其有效期)，上岗证(母婴护理)

你为什么要做月嫂从事月嫂工作多久了 大约照顾了几许产妇及婴儿从事月嫂工作之前做什么(了解月嫂对带孩子的见地，以前工作情况和她对孩子是否有爱心，是否细心)

你做月嫂的经历中，有什么印象深刻的事例，比如有没有很难相处的人家，或是在带宝宝过程中遇到宝宝生病之类的情况、哪个最难带(考察月嫂与人相处的态度，以及处理突发事件的应变能力)

目前在上海是否有家人一起生活(考察是否有后顾之忧，比如家中有老人小孩需要照料，有可能临时请假)

请描述一下你的一天工作(了解月嫂的工作职责)

二、婴儿护理知识

新生儿时期护理的要点(如脐带、黄疸，溢奶，五官护理)

宝宝在月子中会有哪些常见的疾病如何护理(鹅口疮、脱水热、消化不良)

宝宝每次吃奶的量如何控制，吐奶如何处理

如何及时发现宝宝发烧、腹胀、黄疸等异常情况，并进行相应的处理

如果宝宝老要你抱或者老是哭，你怎么办

你认为宝宝最容易发生的意外事故是什么

三、产妇护理知识

在月子里产妇身体护理的具体操作步骤(譬如乳-房护理，子宫按摩)

照顾顺产和刨腹产的产妇有什么区别

夏季做月子，产妇和宝宝有哪些分外注意点( 饮食搭配、护理方法)

生完宝宝之后什么时候能刷牙沐浴呢

列举一下不同阶段月子餐菜单

会做哪些拿手菜

是否会做台湾月子餐

开奶的饮食，以及回奶的饮食

如果妈妈出现乳腺炎，还可以喂奶吗你会如何处理这种情况呢

如果侧切伤口或者手术伤口感染，如何处理